PRESENTATION

La seconde professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par six grandes compétences professionnelles communes aux deux spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options) ; métiers de l’accueil (ex Arcu).

L’élève de cette seconde professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

• d’expression, de communication, de qualité d’accueil en face à face, téléphonique…
• de recherche et d’exploitation d’information : techniques d’enquête, analyse statistique ;
• d’identification des besoins, de la demande ;
• d’identification des clients, de ses profils ;
• de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle…
• de suivi de la relation-client, de service après-vente…

 Après la seconde professionnelle métiers de la relation client, les élèves passent en Première professionnelle dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie : métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l’espace commercial (ex bac pro commerce) et option B : prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale (ex bac pro vente) ; métiers de l’accueil, (ex bac pro accueil-relation clients et usagers (Arcu).

Le Lycée Le Château propose deux baccalauréats professionnels dans cette famille de métiers :

• Bac. Pro. Commerce
• Bac. Pro. Vente

PRESENTATION

La seconde professionnelle métiers de la gestion administrative, du transport et de la logistique regroupe les métiers concernés par 5 grandes compétences professionnelles communes aux 3 spécialités de baccalauréat professionnel : gestion-administration ; transport ; logistique.

L’élève de cette seconde professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

• les activités liées à l’accueil et aux relations directes avec des clients, des fournisseurs ;
• les activités d’organisation et de planning, de gestion de l’agenda ;
• les activités de contrôle et de respect des délais et des échéances de devis, de commandes…
• les activités de gestion : commandes, facturation, comptabilité… de flux de marchandises : expéditions, livraisons, acheminement…
• le respect des normes réglementaires et juridiques.Autant d’activités essentielles pour assurer à la fois l’efficacité interne des entreprises, leur fonctionnement et servir au mieux les clients.

Autant d’activités essentielles pour assurer à la fois l’efficacité interne des entreprises, leur fonctionnement et servir au mieux les clients. 

Après la seconde professionnelle métiers de la gestion administrative, du transport et de la logistique, les élèves passent en classe de Première professionnelle dans une des spécialités de bac professionnel choisies : gestion-administration ; transport ; logistique.

Le Lycée Le Château propose trois baccalauréats professionnels dans cette famille de métiers :

• Bac. Pro. Gestion Administration
• Bac. Pro. Logistique
• Bac. Pro. Organisation de Transport de Marchandises

 RECRUTEMENT

Ce Bac. Pro. se prépare en trois ans après la classe de troisième. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions.

L’effectif est de 18 places.

DESCRIPTION

Le titulaire de ce diplôme travaille généralement comme attaché commercial salarié d’une entreprise, avec le statut de VRP. Après quelques années d’expérience, il peut évoluer vers des postes de responsable d’équipe de vente. Il peut aussi devenir représentant multicarte ou agent commercial. Il travaille alors pour plusieurs entreprises, et il est rémunéré à la commission.

Les produits ou services dont il a la charge ne nécessitent pas de connaissances techniques très approfondies. Pour réaliser ses objectifs, il prospecte les clients potentiels par courrier, téléphone ou contact direct. Il alimente son fichier informatisé en y ajoutant des informations concernant les prospects et les clients.

Lors du démarchage, il incite ses interlocuteurs à acheter en utilisant un argumentaire fondé sur la documentation dont il dispose. Il peut être amené à effectuer une démonstration et à négocier les conditions de la vente (prix, délais, quantités, conditions de paiement). Il prend ensuite la commande. Son rôle consiste également à fidéliser sa clientèle en lui rendant visite ou en la contactant régulièrement.

FORMATION EN ENTREPRISE

La durée de la période de formation en milieu professionnel (PFMP) est de 22 semaines :

• 6 semaines en fin de 2nde professionnelle
• 8 semaines en 1ère professionnelle (2 périodes)
• 8 semaines en Terminale (2 périodes)

Les élèves reçoivent, lors de ces “PFMP”, des compléments de formation professionnelle et mettent en application les compétences acquises au lycée professionnel.

Ces périodes sont évaluées et comptent pour l’obtention du diplôme.

EMPLOIS POSSIBLES

Chargé de clientèle, vendeur à domicile, télévendeur…

POURSUITE D’ETUDES

BTS secteur tertiaire (Management des Unités commerciales, technico-commercial, Négociation et Digitalisation de la Relation Client…)

PRESENTATION

Secteur dynamique, les métiers de la santé et des soins à la personne offrent des conditions d’insertion privilégiées à une majorité de professionnels. Le niveau d’embauches devrait se maintenir du fait du vieillissement de la population. La liste des employeurs potentiels est longue : hôpitaux publics, cliniques privés, établissements médico-sociaux, instituts spécialisés dans l’accueil des personnes handicapées, maisons de retraite, associations, services de soins à domicile, centres de rééducation fonctionnelle…

RECRUTEMENT

Ce Bac. Pro. se prépare en trois ans après la classe de troisième. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions.

L’effectif est de 15 places.

DESCRIPTION

Le baccalauréat professionnel gestion-administration forme des gestionnaires administratifs appelés à travailler au sein d’entreprises de petite et moyenne taille, de collectivités territoriales, d’administrations ou encore d’associations. Leur mission consiste à prendre en charge les différentes dimensions administratives des activités de gestion, commerciales, de communication, de gestion du personnel, de production ainsi que celles associées à la mise en œuvre de projets au sein de l’entreprise.

FORMATION EN ENTREPRISE

La durée de la période de formation en milieu professionnel (PFMP) est de 22 semaines :

• 6 semaines en fin de Seconde professionnelle
• 8 semaines en Première professionnelle (2 périodes)
• 8 semaines en Terminale (2 périodes)

 Les élèves reçoivent, lors de ces “PFMP”, des compléments de formation professionnelle et mettent en application les compétences acquises au lycée professionnel.

Ces périodes sont évaluées et comptent pour l’obtention du diplôme.

EMPLOIS POSSIBLES

Gestionnaire administratif, assistant(e) administratif, secrétaire administratif, technicien(ne) des services administratifs, adjoint(e) administratif, agent de gestion administrative, assistant(e) de gestion, gestionnaire commercial, gestionnaire du personnel, …

POURSUITES D’ETUDES

BTS tertiaire (Support à l’Action Managériale…)

PRESENTATION

Secteur dynamique regroupant toutes sortes de métiers liés aux services, à l’aide, qui peut aussi bien être de l’aide à domicile, mais aussi en entreprise…Les métiers de services constituent un gros potentiel de recrutements sur le marché du travail.

Le service aux personnes regroupe des métiers qui s’effectuent en contact direct avec le client tel qu’aide à domicile – appelée aussi auxiliaire de vie. Un métier dont les demandes se font de plus en plus fortes, la durée de vie s’allonge, la population vieillit. Une auxiliaire de vie va aider à domicile des personnes âgées dans l’accomplissement des actes essentiels de la vie courante (toilettes, préparation des repas, ménage, courses, démarches administratives). Il peut aussi intervenir pour des personnes qui ont des problèmes passagers (mère de famille, personne accidentée…).

Aujourd’hui, 177 000 auxiliaires de vie sont en activité, un chiffre en augmentation constante, en zone urbaine et rurale.

Deux CAP de ce secteur d’activité sont proposés au Lycée Le Château :

• CAP Agent accompagnant au Grand Age
• CAP Production et Service en Restaurations

RECRUTEMENT

Ce Bac. Pro. se prépare en trois ans après la classe de troisième. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions.

L’effectif est de 24 places.

DESCRIPTION

Le titulaire du bac pro logistique participe et réalise les opérations de réception et de mise en stock (flux entrant), de préparation de commandes et d’expédition de marchandises. Il contribue au suivie et à l’optimisation du stockage. Il maîtrise la conduite d’engins de manutention. Il peut également participer à la préparation et au suivi de transports routiers de marchandises. Dans ses activités, il respecte les procédures, les règles de sécurité, les normes de qualité et environnementales.

Ce professionnel exerce principalement dans les entreprises prestataires logistique, les plates-formes de distribution, les services logistiques des entreprises, les entreprises de transports assurant des prestations logistiques…

Après quelques années d’expérience en tant que préparateur de commandes, opérateur, agent logisticien, magasinier, cariste ou réceptionnaire, ce professionnel peut évoluer vers un poste de chef d’équipe, chef de quai, responsable magasinier, approvisionneur, responsable d’une petite unité logistique ou responsable de dépôt (petite unité) ou de gestionnaire de stocks.

FORMATION EN ENTREPRISE

La durée de la période de formation en milieu professionnel (PFMP) est de 22 semaines :

• 6 semaines en fin de Seconde professionnelle
• 8 semaines en Première professionnelle (2 périodes)
• 8 semaines en Terminale (2 périodes)

 Les élèves reçoivent, lors de ces “PFMP”, des compléments de formation professionnelle et mettent en application les compétences acquises au lycée professionnel.

Ces périodes sont évaluées et comptent pour l’obtention du diplôme.

EMPLOIS POSSIBLES

Opérateur polyvalent(e) en logistique, agent logisticien, magasinier(ère), magasinier(ère) cariste, employé(e) d’un service logistique, réceptionnaire, préparateur(trice) de commandes…

POURSUITE D’ETUDES

BTS Transport et Prestations Logistiques, DUT Transports et Logistique, …

PRESENTATION

La logistique recouvre des activités qui emploient plus d’un million de professionnels.

Les métiers évoluent pour répondre à la mondialisation des échanges, à l’informatisation des process, aux nouveaux modes de consommation et aux exigences environnementales. Si les manutentionnaires sont toujours très nombreux, le marché de l’emploi est favorable aux jeunes diplômés à tous les niveaux. En effet, le e-commerce et la mondialisation des échanges dopent l’emploi.

Deux CAP de ce secteur d’activité sont proposés au Lycée Le Château :

• CAP Opérateur/Opératrice Logistique
• CAP Opérateur/Opératrice Service – Relation Client et Livraison

Voir aussi :

• Métiers de la Gestion Administrative, du Transport et de la Logistique
• Bac. Pro. Gestion Administration
• Bac. Pro. Logistique
• Bac. Pro. Organisation de Transport de Marchandises

RECRUTEMENT

Ce Bac. Pro. se prépare en trois ans après la classe de troisième. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions.

L’effectif est de 15 places.

DESCRIPTION

Le titulaire de ce baccalauréat professionnel participe à l’organisation, à la mise en œuvre et au suivi des opérations du transport de marchandises, en tenant compte de la complémentarité des modes de transport (terrestre, aérien, maritime). Il assure les prestations qui y sont associées : étude de marché, organisation du transit, du dédouanement et du stockage. Il prépare les dossiers de transport et de douane, vérifie les documents comptables et de synthèse. Il analyse les coûts, leurs conséquences sur les marges et sur les décisions à prendre. Il peut participer à la prospection commerciale, suivre le règlement des factures, participer à la réalisation d’activités logistiques liées aux flux de marchandises, prévenir les litiges et participer à leur règlement.

Le jeune diplômé peut travailler dans une entreprise de transport de marchandises, de location de véhicules industriels, d’organisation de transports terrestres, aériens, maritimes et multimodaux, ou chez un commissionnaire en douane. Il peut également exercer son activité dans la fonction transport des entreprises industrielles et commerciales.

FORMATION EN ENTREPRISE

La durée de la période de formation en milieu professionnel (PFMP) est de 22 semaines :

• 6 semaines en fin de Seconde professionnelle
• 8 semaines en Première professionnelle (2 périodes)
• 8 semaines en Terminale (2 périodes)

 Les élèves reçoivent, lors de ces “PFMP”, des compléments de formation professionnelle et mettent en application les compétences acquises au lycée professionnel.

Ces périodes sont évaluées et comptent pour l’obtention du diplôme.

EMPLOIS POSSIBLES

Assistant d’exploitation transport, aide déclarant en douane, employé de transit…

POURSUITE D’ETUDES

BTS gestion des transports et logistique associée, DUT Transports et Logistique

PRESENTATION

Les bacs professionnels se préparent en 3 ans après la Troisième, en lycée professionnel. Ils peuvent aussi se préparer après un CAP ou après une Seconde générale et technologique. L’enseignement s’appuie sur un métier et intègre des périodes de formation en entreprise. Ce diplôme peut aussi se préparer en apprentissage. Le baccalauréat professionnel prépare à l’entrée dans la vie active, mais permet aussi la poursuite d’études, notamment en BTS.

Il se compose :

• d’une seconde professionnelle qui permet d’aborder une famille de métiers ou une spécialité et commence à préparer l’élève à un bac professionnel précis ;
• d’une première professionnelle ;
• d’une terminale professionnelle.

FAMILLE DE METIERS

En seconde Bac. Pro., vous choisissez une famille de métiers, et apprenez les savoir-faire communs à tous les métiers d’un même secteur.

Le Lycée Le Château propose trois familles de métiers et six baccalauréats professionnels :

• Métiers de la gestion administrative, du transport et de la logistique
  • Bac. Pro. Gestion Administration
  • Bac. Pro. Logistique
  • Bac. Pro. Organisation de Transport de Marchandises
• Métiers de la relation client
  • Bac. Pro. Commerce
  • Bac. Pro. Vente
• Métiers de la santé et des soins à la personne
  • Bac. Pro. Accompagnement, Soins et Services à la Personne

AU PROGRAMME

• Des enseignements généraux identiques pour tous les élèves, quelle que soit la spécialité de bac professionnel.
• Des enseignements professionnels et des enseignements généraux liés à la spécialité du bac professionnel, avec des différences selon que le bac professionnel relève du secteur.
• Des périodes de formation en milieu professionnel (22 semaines de stages réparties sur 3 ans).
• Un accompagnement personnalisé : tout au long du parcours de bac professionnel, ce dispositif sera proposé en fonction des besoins des élèves et de leurs projets personnels. Cet accompagnement personnalisé pourra prendre la forme d’un travail de soutien, d’approfondissement et d’aide à l’orientation, en particulier pour la préparation à la poursuite d’études.
  

CERTIFICATION INTERMEDIAIRE :

Le BEP (brevet d’études professionnelles) constitue une certification intermédiaire du bac professionnel en 3 ans. Cela signifie que sa préparation est intégrée dans la formation du bac professionnel. Sa présentation est obligatoire pour les élèves Les épreuves sont majoritairement réalisées en CCF (contrôle en cours de formation). Le BEP reste un diplôme national de niveau V, comme le CAP.