PRESENTATION

La seconde professionnelle métiers de la relation client regroupe les métiers concernés par six grandes compétences professionnelles communes aux deux spécialités de baccalauréat professionnel : métiers du commerce et de la vente (2 options) ; métiers de l’accueil (ex Arcu).

L’élève de cette seconde professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

• d’expression, de communication, de qualité d’accueil en face à face, téléphonique…
• de recherche et d’exploitation d’information : techniques d’enquête, analyse statistique ;
• d’identification des besoins, de la demande ;
• d’identification des clients, de ses profils ;
• de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle…
• de suivi de la relation-client, de service après-vente…

 Après la seconde professionnelle métiers de la relation client, les élèves passent en Première professionnelle dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie : métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l’espace commercial (ex bac pro commerce) et option B : prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale (ex bac pro vente) ; métiers de l’accueil, (ex bac pro accueil-relation clients et usagers (Arcu).

Le Lycée Le Château propose deux baccalauréats professionnels dans cette famille de métiers :

• Bac. Pro. Commerce
• Bac. Pro. Vente